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金慧科技集团招聘公告

作者: 商学院院会创业站   信息类别:    发布时间: 2023-04-16 08:00:00

一、 招聘岗位 :

国内头部跨境电商平台信息处理专员

(一)岗位简介:

1. 承担平台官方服务,受理消费者在平台购物前的相关产品信息咨询;购物过程中的关于订单修改、支付;售后纠纷、维权或投诉建议等,

2. 深入挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

(二)岗位职责:

1、受理用户的售前问题,解答客户疑问,提供贴心的品质服务、并根据客户需求结合专业知识,主动向客户推荐商品,最终引导客户完成交易,对GMV转化和询单转化率负责;

2、具备耐心处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,为客户提供极致的售前咨询体验,提高客户满意度;

3、不断自我学习和总结,分析自己名下流失客户的主要原因,并且有针对性的改进方案,持续提升自己的导购技能;

4、按照售前导购SOP流程执行,通过销售卖点推荐转化等促成交易;

5、处理紧急、突发事件,能够识别重大风险并上报组长、主管,并主导解决;

(三)任职要求:

1、大专以上学历,不限专业;有电商客服经验&售前导购客服经验优先,如天猫、淘宝店铺或者其他电商平台售前服务经验;

2、熟悉用户的购物习惯,能敏锐识别用户的诉求,并且能灵活的给到用户针对性的解决方案

3、有耐心,思维清晰,沟通理解能力强,积极主动,并具备良好的学习能力和服务意识

4、打字速度60个字/分钟以上

5、对于电商服务有较强认知,对于售前导购有重复认识与理解,熟悉美妆商品类人员,或有线下销售经验可加分,如导购,业务员等

(四)工作时间:

1、非大促时期:7:00-24:00

2、大促(618、双十一、双十二等)时期:7*24,有大夜班或通宵班次

3、非大促时期做五休二8小时排班轮休制,大促时期可能有加班

二、薪资待遇

1.综合薪资:3500元-5500元/月左右;入职即缴纳五险。

2.有晚班补贴,繁忙季及节假日加班,公司按照法定标准支付加班费用。

3.优秀员工可转为阿里生态员工(按阿里员工薪酬标准发放)

三、工作地点:

江西省萍乡市周江信息产业园B2办公楼 (公司可视情况提供住宿, 宿舍就在公司楼上公寓)

四、 联系人:

黄小姐 13317099992 (微信同号)



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