一、 招聘岗位 ：

国内头部跨境电商平台信息处理专员

（一）岗位简介：

1. 承担平台官方服务，受理消费者在平台购物前的相关产品信息咨询；购物过程中的关于订单修改、支付；售后纠纷、维权或投诉建议等，

2. 深入挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

（二）岗位职责：

1、受理用户的售前问题，解答客户疑问，提供贴心的品质服务、并根据客户需求结合专业知识，主动向客户推荐商品，最终引导客户完成交易，对GMV转化和询单转化率负责；

2、具备耐心处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，为客户提供极致的售前咨询体验，提高客户满意度；

3、不断自我学习和总结，分析自己名下流失客户的主要原因，并且有针对性的改进方案，持续提升自己的导购技能；

4、按照售前导购SOP流程执行，通过销售卖点推荐转化等促成交易；

5、处理紧急、突发事件，能够识别重大风险并上报组长、主管，并主导解决；

（三）任职要求：

1、大专以上学历，不限专业；有电商客服经验&售前导购客服经验优先，如天猫、淘宝店铺或者其他电商平台售前服务经验；

2、熟悉用户的购物习惯，能敏锐识别用户的诉求，并且能灵活的给到用户针对性的解决方案

3、有耐心，思维清晰，沟通理解能力强，积极主动，并具备良好的学习能力和服务意识

4、打字速度60个字/分钟以上

5、对于电商服务有较强认知，对于售前导购有重复认识与理解，熟悉美妆商品类人员，或有线下销售经验可加分，如导购，业务员等

（四）工作时间：

1、非大促时期：7：00-24：00

2、大促（618、双十一、双十二等）时期：7*24，有大夜班或通宵班次

3、非大促时期做五休二8小时排班轮休制，大促时期可能有加班

二、薪资待遇

1.综合薪资：3500元-5500元/月左右；入职即缴纳五险。

2.有晚班补贴，繁忙季及节假日加班，公司按照法定标准支付加班费用。

3.优秀员工可转为阿里生态员工（按阿里员工薪酬标准发放）

三、工作地点：

江西省萍乡市周江信息产业园B2办公楼 (公司可视情况提供住宿, 宿舍就在公司楼上公寓)

四、 联系人：

黄小姐 13317099992 （微信同号）